Chez AileFoil, nous nous engageons à vous fournir des équipements de glisse haut de gamme qui répondent à vos attentes. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retours et échanges simple et transparente.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions Générales

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les produits doivent être accompagnés de leur facture d’achat.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Bodyboards (après utilisation)
  • Harnais wing et windsurf (pour des raisons d’hygiène)
  • Attaches harnais (pour des raisons de sécurité)

Note : Les produits défectueux ou endommagés lors de la livraison sont bien entendu couverts par notre garantie.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une confirmation et un numéro de retour (RMA) ainsi que les instructions pour le retour.
  3. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et la facture.
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    AileFoil Retours
    74 Avenue Lepic
    Montpellier, FR 84472
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande sous 3-5 jours ouvrés.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps du message :
Bonjour l’équipe AileFoil,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande n°[votre numéro de commande] :

– [Nom du produit], [Référence], [Taille si applicable]
– [Raison du retour : taille incorrecte, produit défectueux, autre raison]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine avec tous ses accessoires et emballages.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.
  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour un échange :

  • Indiquez clairement dans votre email le produit souhaité en échange (référence, taille, couleur).
  • Si le produit échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant (supplément ou remboursement partiel).
  • Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge.

Conseil de l’Expert AileFoil

Pour éviter les retours liés à une mauvaise taille ou un équipement inadapté, notre équipe est à votre disposition avant achat pour vous conseiller sur le matériel idéal pour votre pratique du wingfoil, windsurf ou autres sports de glisse. Contactez-nous à [email protected].

L’équipe AileFoil
Passionnés de glisse, experts en équipement haut de gamme