Expédition & retours

Chez AileFoil, nous sommes passionnés par la fourniture d’équipements de sports nautiques haute performance aux passionnés du monde entier. Nos politiques de livraison et de retour sont conçues pour garantir que vous receviez votre équipement rapidement et que vous disposiez de flexibilité si votre achat ne répond pas à vos attentes.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Méthodes de livraison et délais

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

• Livraison standard (12,95 €) :
  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
  • Disponible pour toutes les commandes
• Livraison gratuite :
  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
  • Disponible pour les commandes de plus de 50 €

Retours et échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre équipement AileFoil. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner ou l’échanger dans un délai de 15 jours après réception.

Conditions de retour

• Les produits doivent être dans leur état d’origine — non utilisés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine
• La facture d’origine doit être incluse avec le retour
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Bodyboards (après utilisation)
• Harnais de wingfoil et de windsurf
• Accessoires de harnais

Les produits défectueux ou endommagés sont couverts par notre garantie et peuvent être retournés malgré ces restrictions.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

   Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

   Message :
   Bonjour l’équipe AileFoil,
   
   Je souhaite retourner/échanger (supprimer l’option non souhaitée) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande n°[votre numéro de commande] :
   – [Nom du produit], [Référence], [Taille si applicable] – [Raison du retour : mauvaise taille, produit défectueux, autre raison]
   Je confirme que le produit est dans son état d’origine avec tous les accessoires et emballages.
   
   Cordialement,
   [Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

2. Notre équipe vous enverra une confirmation et un numéro d’autorisation de retour (RMA) avec les instructions de retour
3. Emballez soigneusement le produit avec tous les accessoires et la facture
4. Expédiez votre retour à :
   Retours AileFoil
   74 Avenue Lepic
   Montpellier, FR 84472

Après réception de votre retour

Une fois votre retour reçu et inspecté (dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables) :

• Pour les remboursements : nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via votre méthode de paiement d’origine (carte bancaire, PayPal, etc.). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.
• Pour les échanges : veuillez indiquer clairement dans votre e-mail le produit souhaité en échange (référence, taille, couleur). Si le produit de remplacement a un prix différent, nous ajusterons le montant (supplément ou remboursement partiel). Nous prenons en charge les frais de livraison pour l’article de remplacement.

Conseils d’experts

Pour éviter les retours liés à une mauvaise taille ou à un équipement inadapté, notre équipe est disponible avant l’achat pour vous conseiller sur l’équipement idéal pour la pratique du wingfoil, windsurf ou tout autre sport nautique. Contactez-nous à [email protected].

L’équipe AileFoil
Passionnés de sports nautiques, experts en équipements haut de gamme